Experiencia del cliente
(Customer experience)
Satisfacer al cliente ya no es suficiente, se necesita crear una experiencia en cada interacción con la organización para crear recuerdos
Beneficios de una estrategia de Experiencia del cliente
Aumentar la rentabilidad
Maximizar el valor del negocio
Posicionamiento de la marca
Retención de clientes
Elevar la reputación de la organización
¿En qué está pensando el cliente?
Cada persona tiene diferentes maneras de vivir su día a día, de acuerdo a sus necesidades y deseos.
Se puede generar debido a sus hábitos y necesidades fisiológicas, biológicas y sociales
El cliente puede permanecer fiel a un marca hasta que esta deje de cumplir sus expectativas.
La decisión de compra en su mayoría recae en esta factor.
Los cliente se interesan cada vez más en que los productos cumplan con ciertos estándares.
La recomendación de otras personas juega mucho en la decisión de compra.
¿En qué está pensando el cliente?
Los clientes se interesan cada vez más en que los productos cumplan con ciertos estándares.
Cada persona tiene diferentes maneras de vivir su día a día, de acuerdo a sus necesidades y deseos.
Se puede generar debido a sus hábitos y necesidades fisiológicas, biológicas y sociales.
La recomendación por parte de otras personas de tu producto es un factor importante a la hora de la decisión de compra.
El cliente puede permanecer fiel a una marca hasta que está deje de cumplir sus expectativas
La decisión de compra en su mayoría recae en este factor.
Cultura
Muchas veces, los factores sociocultures tienen efecto en los comportamientos del consumidor.
Precio
La decisión de compra en su mayoría recae en este factor.
Percepción de la marca
El cliente puede permanecer fiel a una marca hasta que está deje de cumplir sus expectativas
Calidad del producto
Los clientes se interesan cada vez más en que los productos cumplan con ciertos estándares.
Edad
Las necesidades cambian según la edad de la persona, así como sus gustos y deseos.
Estilo de vida
Cada persona tiene diferentes maneras de vivir su día a día, de acuerdo a sus necesidades y deseos.
Motivación
Se puede generar debido a sus hábitos y necesidades fisiológicas, biológicas y sociales.
Valoración de otros consumidores
La recomendación por parte de otras personas de tu producto es un factor importante a la hora de la decisión de compra.
¿En qué está pensando el cliente?
Calidad del producto
Los clientes se interesan cada vez más en que los productos cumplan con ciertos estándares.
Cultura
Muchas veces, los factores sociocultures tienen efecto en los comportamientos del consumidor.
Precio
La decisión de compra en su mayoría recae en este factor.
Percepción de la marca
El cliente puede permanecer fiel a una marca hasta que está deje de cumplir sus expectativas
Estilo de vida
Cada persona tiene diferentes maneras de vivir su día a día, de acuerdo a sus necesidades y deseos.
Motivación
Se puede generar debido a sus hábitos y necesidades fisiológicas, biológicas y sociales.
Valoración de otros consumidores
La recomendación por parte de otras personas de tu producto es un factor importante a la hora de la decisión de compra.
Edad
Las necesidades cambian según la edad de la persona, así como sus gustos y deseos.
¿Has explorado la perspectiva que tienen tus clientes de ti?
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